Télémarketing – Rraphone – call center

Télémarketing – Rraphone – call center

call center

Télémarketing B2C et B2B

Le Call center RRA Phone situé à Casablanca au Maroc, est un centre d’appel qui est spécialisé dans plusieurs domaines dont la prise de rendez-vous, la télévente, la qualification de fichiers, la détection de projets….

NOTRE DÉMARCHE DE TRAVAIL

Notre démarche de travail, orientée relation client, nous permet de répondre aux besoins de tous nos clients dans le respect du cahier de Télémarketing call center Rraphonecharge (critères personnalisés selon le besoin du client). Nos rapports clients, sont ancrés sur l’échange et se focalisent sur un consensus commun entre les deux parties.

Prospection

En premier lieu, nous communiquons les besoins du client à toute l’équipe concernée par la campagne.

En effet, nous mettons à la disposition de chaque client, un superviseur et  des télévendeurs parfaitement francophones entièrement dédiés qui ont pour seule priorité le « bouclage » de 50% des plannings du client concerné dès le début de la matinée.

Ces télé commerciaux, formés sur des techniques de vente récentes, ne vendent pas uniquement le rendez-vous mais plus, vendent l’échange et l’expérience de contact avec le prospect. Les 50 autre pourcent sont atteint par l’intervention de toute l’équipe avant la fin de la première partie des après midi.

Avec ce mode de travail, tous les clients ressortent avec un minimum de 80% de leur planning atteint et cela chaque jour. Nous privilégions des questions qui mettent en avant votre secteur d’activité et votre spécialité afin de vous permettre de réaliser des ventes concrètes et de prendre un pas de géant sur vos concurrents.

 Le respect de la qualité

En deuxième lieu, notre service qualité établit un rapport sur chaque rendez vous, ventes ou fichiers,… avant confirmation et  livraison. Les rapports sont minutieusement étudiés par la responsable production selon les critères établis par le client. En conséquence, uniquement les rendez vous, ventes ou fichiers qualifiés,… répondant aux exigences du client sont livrés via un extranet bien développé, attaché au site web du Call center : www.rraphone.com.

Le respect du Secteur de Prospection

En troisième lieu, le service technique s’assure que la distance entre vos rendez vous ne dépasse pas les 30 minutes et que ceux-ci sont dans le secteur communiqué par le client. Ce qui vous permet de réduire les charges de déplacement, le temps et l’énergie de tous vos commerciaux.

La confirmation des RDV

En quatrième lieu, après la validation du service technique, le service qualité s’assure que le rdv ou la Télévente répond aux exigences du client. Une de nos « confirmatrices » rappelle le prospect pour valider l’adresse et communique le nom du commercial qui passe au rendez-vous puis statue le RDV en « RDV CONFIRME ».

La confirmation se fait toujours la veille du RDV.

Le retour client (contrôle des commerciaux sur terrain)

En Cinquième lieu, après livraison, via l’extranet, les clients renseignent les rendez vous, ventes ou fichiers qualifiés,… selon des qualifications internes telles « EXPLOITABLE ou VENTE », « ABSENCE », REFUS »… afin de calculer un taux de chute mensuel dont nous vous remboursons en RDV ou fiches qualifiées ou Ventes les 20% à la fin du bon de commande.Télémarketing call center atteinte objectif

Pour vous aider dans le contrôle de vos commerciaux, notre service qualité rappelle les rendez-vous chutés (hors exploitables) pour s’assurer qu’ils ont été bel et bien honorés. De ce fait, nous vous livrons un enregistrement des prospects (prévenu à l’avance que l’appel était enregistré) comme preuve afin d’appliquer des mesures correctives au commercial concerné.

Finalement, notre responsable production ou notre commercial suit avec vous chaque jour l’évolution de vos rendez-vous et s’assure avec l’aide de toute l’équipe que la campagne présente un taux de vente qui vous sied, ainsi qu’un taux de chute bas. Dans le cas contraire, des procédures immédiates de redressement sont mis en exécution.

 

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